Tarifs

Des tarifs qui suivent votre équipe de réussite client, pas votre nombre de clients.

Chaque forfait est un abonnement annuel à la plateforme qui comprend un nombre fixe de licences utilisateur CSM. Les licences de consultation pour les leaders, les ventes et les finances sont gratuites dans tous les forfaits. Prix en dollars canadiens. Facturation annuelle. Il n'y a pas d'achat en ligne : parlez aux ventes et nous préparerons une soumission selon la taille de votre équipe et votre volume de comptes.

Starter

24 500 $ par année

Comprend 10 licences utilisateur CSM · jusqu'à 500 comptes

Pour une première équipe de réussite client qui laisse tomber les chiffriers.

Health Scores avec un modèle de score
Jusqu'à 10 Playbooks actifs
EBR Builder avec le gabarit standard
Salesforce ou HubSpot, plus Zendesk, Intercom et Slack
Intégration standard (en service en 30 jours)
Soutien par courriel, le jour ouvrable suivant

Licences utilisateur CSM supplémentaires : 1 225 $ par licence par année

Parler aux ventes

Le choix de départ de la plupart des équipes

Growth

57 000 $ par année

Comprend 25 licences utilisateur CSM · jusqu'à 2 500 comptes

Pour une organisation de réussite client avec des segments, des Opérations de réussite client et une cible de renouvellement à atteindre.

Tout ce que comprend Starter
Jusqu'à 5 modèles de score (un par segment)
Playbooks illimités avec rapport de résultats
EBR Builder dans le gabarit de votre marque
Validation rétrospective des segments et des scores
Soutien par courriel et clavardage, réponse en 4 heures

Licences utilisateur CSM supplémentaires : 1 225 $ par licence par année

Parler aux ventes

Enterprise

À partir de 122 000 $ par année

Comprend 50 licences utilisateur CSM · comptes illimités

Pour les entreprises qui approchent les 2 000 employés, ou qui ont plusieurs produits et régions.

Tout ce que comprend Growth
Modèles de score illimités
Warehouse Sync et Premium Onboarding inclus
SSO (SAML), SCIM et journal d'audit
Résidence des données aux États-Unis ou dans l'UE
Un gestionnaire de la réussite client attitré et un SLA de disponibilité de 99,9 %

Licences utilisateur CSM supplémentaires : 1 025 $ par licence par année

Parler aux ventes

Modules complémentaires

Module	Ce qu'il fait	Prix	Forfaits
Warehouse Sync	Lit l'utilisation du produit directement dans Snowflake ou BigQuery, et y réécrit les scores.	8 200 $ par année	Starter, Growth. Inclus dans Enterprise.
Premium Onboarding	Un responsable de l'implantation attitré, un modèle de score sur mesure bâti avec vos Opérations de réussite client, et cinq Playbooks configurés pour vous.	10 900 $ (frais uniques)	Starter, Growth. Inclus dans Enterprise.
Espace de travail Sandbox	Un deuxième espace de travail pour tester les changements de score et les Playbooks avant qu'ils n'arrivent à vos CSM.	6 800 $ par année	Growth, Enterprise.

FAQ sur les tarifs

Qu'est-ce qui compte comme une licence utilisateur CSM?: Toute personne responsable de comptes, qui traite des tâches de Playbooks ou qui monte des présentations EBR. Les licences de consultation, pour les personnes qui ne font que lire les scores et les tableaux de bord, sont gratuites et illimitées dans tous les forfaits.
Qu'est-ce qui compte comme un compte?: Une entreprise cliente que vous suivez dans Harbor Desk, habituellement une par compte du CRM. Les contacts, les utilisateurs et les filiales de cette entreprise ne comptent pas séparément.
Y a-t-il un essai gratuit?: Non. Un score de santé n'a de sens qu'avec vos données, et un essai sans elles ne vous montre rien. À la place, nous faisons une démo sur un échantillon de vos comptes et, avec Growth et Enterprise, un projet pilote payant de 30 jours, crédité sur votre première année.
Peut-on payer chaque mois?: Non. Tous les forfaits sont facturés annuellement, sur facture, payable à 30 jours. Des ententes pluriannuelles sont offertes avec Growth et Enterprise.
Que se passe-t-il si on dépasse notre limite de comptes?: Rien ne cesse de fonctionner. On vous le dira, et on parlera de changer de forfait à votre prochain renouvellement, pas en cours de contrat.
Les intégrations sont-elles payantes?: Non. Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Segment, Slack et notre API sont inclus dans tous les forfaits. Warehouse Sync pour Snowflake et BigQuery est le seul module complémentaire.
Offrez-vous des rabais?: Pour les organismes sans but lucratif et pour les ententes pluriannuelles. Parlez aux ventes.

Obtenez une soumission pour votre équipe.

Dites-nous combien de CSM et de comptes vous avez. On vous revient avec un chiffre, pas une négociation.

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