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Atelier « Décortiquer le risque d'attrition »

Repérez les comptes à risque pendant qu'il est encore temps d'en parler

L'attrition arrive rarement d'un coup. Elle s'installe dans les comptes silencieux, les suivis manqués et les renouvellements qui arrivent avant que quelqu'un ait eu la conversation difficile. Rendu là, le renouvellement est devenu un sauvetage.

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  • Gratuit
  • 60 minutes, en direct sur Zoom
  • 8 entreprises par séance
  • Trois dates en novembre et décembre 2026

De quoi il s'agit

Une séance de travail avec votre équipe, pas un webinaire.

Ensemble, nous regardons comment vous repérez le risque d'attrition aujourd'hui et où des comptes vous échappent avant le renouvellement. Vous apportez votre façon de travailler actuelle. Nous apportons ce que nous avons vu dans plus de 300 équipes de réussite client.

Chaque séance est limitée à 8 entreprises, pour qu'on ait le temps de passer en revue les comptes de chaque équipe plutôt que de parler en généralités. Vous n'avez pas à partager de données clients pendant l'appel. Des exemples anonymisés font très bien l'affaire, un tableau blanc aussi.

Programme

Ce que nous travaillons ensemble

  1. Comment votre équipe signale le risque d'attrition aujourd'hui

    Nous commençons par cartographier comment un compte passe de « ça va » à « à risque » dans votre équipe : quels signaux vous surveillez, qui s'en aperçoit en premier et où c'est consigné. Nous notons quels signaux sont vraiment apparus avant le départ de vos derniers comptes perdus.

  2. Où des comptes vous échappent avant le renouvellement

    Ensuite, nous cherchons les failles : des comptes perdus alors qu'ils étaient encore au vert, des répondants partis sans que personne s'en aperçoive, des renouvellements arrivés à 30 jours sans conversation récente. Nous passons en revue deux ou trois de vos pertes ou quasi-pertes récentes et trouvons le moment où quelqu'un aurait pu agir.

  3. Quelles conversations avec les clients devraient avoir lieu plus tôt

    Nous terminons en transformant ce que nous avons trouvé en une courte liste de conversations à avoir maintenant, et de qui doit les avoir. Chacune reçoit une raison, un responsable et une date approximative. Vous repartez avec une liste à apporter à votre prochaine réunion d'équipe, pas un cadre de référence à classer.

Dates

Trois séances. Choisissez celle qui convient à votre équipe.

Chaque séance suit le même format de 60 minutes, en direct sur Zoom, avec un maximum de 8 entreprises. Les heures sont indiquées en heure du Pacifique (HP) et en heure de l'Est (HE).

  • 9 h à 10 h (HP) / 12 h à 13 h (HE)
  • 11 h à 12 h (HP) / 14 h à 15 h (HE)
    Plus que quelques places
  • 8 h à 9 h (HP) / 11 h à 12 h (HE)

Qui devrait venir

Les gens les plus près du processus.

Cette séance s'adresse aux vice-présidents et directeurs de la réussite client, aux Opérations de réussite client et aux chefs de l'expérience client d'entreprises SaaS B2B de 50 à 2 000 employés.

Si un responsable des opérations gère vos scores de santé et vos playbooks, amenez-le. Cette séance donne les meilleurs résultats avec les gens les plus près du processus. L'idéal, c'est jusqu'à trois personnes par entreprise.

Ce que vous rapportez

  • Une courte analyse écrite de vos signaux de risque d'attrition : ce que vous surveillez aujourd'hui, ce qui annonçait vos pertes récentes et ce que vous pouvez arrêter de surveiller.
  • La liste des trois conversations à avoir en premier, avec le compte, la raison et la personne qui devrait l'avoir.

Vos animatrices

Animé par des gens qui ont dirigé des équipes de réussite client.

Priya Raman

Vice-présidente, Réussite client, Harbor Desk

Priya dirige l'équipe de réussite client de Harbor Desk, qui utilise Harbor Desk sur chaque compte. Auparavant, elle a dirigé les Opérations de réussite client de deux entreprises SaaS et a rebâti leurs deux scores de santé à partir de leur historique de renouvellements.

Maya Okafor

Cofondatrice et chef de la direction, Harbor Desk

Maya a dirigé des équipes de réussite client pendant douze ans avant de fonder Harbor Desk en 2019. Elle examine encore elle-même chaque compte perdu, et elle vous posera des questions sur les vôtres.

« Avant, on apprenait qu'un compte était à risque quand le courriel d'annulation arrivait. Maintenant, le score de santé passe à l'orange environ 70 jours plus tôt, et le playbook l'a déjà mis sur la liste de mon équipe. »

Dana Whitlock, vice-présidente, Réussite client, Tidewater Freight. Tidewater a réduit son attrition brute de 18 % dans ses 12 premiers mois avec Harbor Desk. Lire l'histoire.

Réserver une place

Choisissez une séance et dites-nous qui sera là.

Questions

Est-ce une présentation de vente?
Non. C'est une séance de travail sur le processus de votre équipe, et le produit n'est abordé que si vous le demandez. Personne des ventes n'est en ligne.
Dois-je être client de Harbor Desk?
Non. La plupart des équipes qui viennent ne sont pas clientes. La séance fonctionne de la même façon, que vous suiviez la santé de vos comptes dans Harbor Desk, dans un rapport du CRM ou dans un tableur.
Qui devrais-je amener?
La personne la plus près de la façon dont votre équipe signale le risque. En général, c'est le leader de la réussite client et le responsable des opérations qui gère vos scores de santé et vos playbooks. Jusqu'à trois personnes par entreprise.
La séance sera-t-elle enregistrée?
Non. Les équipes parlent de vrais comptes, et ça ne fonctionne que si tout reste confidentiel. Vous recevrez plutôt l'analyse écrite après coup.
Que dois-je préparer?
Dix minutes de réflexion sur deux ou trois pertes ou quasi-pertes récentes : quand vous l'avez remarqué pour la première fois, et ce que vous aviez vu avant. Après votre inscription, nous vous enverrons un court courriel préparatoire avec trois questions.

Harbor Desk aide votre équipe à agir avant que le renouvellement devienne un sauvetage.

60 minutes, 8 entreprises, vos propres comptes. Gratuit.

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