Guide de marque et dossier de presse de Harbor Desk.

Notre façon d'écrire

Nous écrivons comme une responsable de la réussite client d'expérience parle à une collègue : d'égale à égale, de vrai travail, chiffres à l'appui.

Notre ton, en quatre mots : simple, assuré, pratique, un brin pince-sans-rire.

À faire

• Commencer par l'essentiel, puis l'expliquer. « La plupart des cas d'attrition se voient des mois d'avance. Voici comment les repérer. »
• Donner des chiffres précis et nommer le client. « Tidewater Freight a réduit son attrition brute de 18 % en 12 mois. »
• Dire ce que fait le produit, puis ce que ça change pour l'équipe de réussite client. « Chaque score montre son calcul, alors un CSM peut dire pourquoi un compte est au rouge. »
• Écrire des phrases courtes, avec à l'occasion une ligne brève et sèche. « Un score qui ne peut pas s'expliquer ne sert à personne. »
• Reconnaître les compromis. « Pas d'essai gratuit. Un score de santé a besoin de vos données pour vouloir dire quelque chose. »

À éviter

• Pas d'emphase. Pas « révolutionnez votre réussite client », mais « réduisez l'attrition de 18 % ».
• Pas d'empilement d'adjectifs. Pas « des analyses puissantes, intuitives et propulsées par l'IA », mais « un score qui montre son calcul ».
• Ne pas trop expliquer ce que les responsables de la réussite client savent déjà, comme ce qu'est l'attrition ou la NRR.
• Pas de points d'exclamation.

Mots que nous évitons

Débloquer, sans friction, transparent (au sens de « seamless »), révolutionnaire, qui change la donne, levier (à toutes les sauces), synergie, ravir, le meilleur de sa catégorie, de classe mondiale, à la fine pointe, vue unifiée, propulsé par l'IA (dites plutôt ce que ça fait). Les noms de produits et de forfaits restent en anglais : ce ne sont pas des anglicismes à corriger.

Comment nous parlons de nos clients

Les entreprises qui nous paient sont nos clients. Leurs propres clients sont des comptes. Les membres d'une équipe de réussite client sont des CSM (gestionnaires de la réussite client) et des responsables de la réussite client. Nous ne nommons un client qu'avec sa permission, et nous n'utilisons ses chiffres que tels qu'il les a approuvés.

Noms et majuscules

• Harbor Desk s'écrit toujours en deux mots, chacun avec une majuscule. Jamais « HarborDesk », « Harbordesk » ni « HD ».
• Les noms de produits prennent la majuscule et restent en anglais : Health Scores, Playbooks, EBR Builder. Minuscule pour l'idée générale : « un score de santé », « un playbook ».
• Les noms de forfaits prennent la majuscule et restent en anglais : Starter, Growth, Enterprise.
• « EBR » veut dire revue d'affaires exécutive. Écrivez-le au long à la première mention dans tout texte un peu long.
• Les titres ne prennent la majuscule qu'au premier mot : « Des EBR qui mènent au renouvellement », pas « Des EBR Qui Mènent Au Renouvellement ».
• Nous écrivons en français canadien, selon l'usage québécois : courriel, fin de semaine, soumission.