Voyez venir l'attrition. Agissez avant le renouvellement.
Harbor Desk transforme l'utilisation du produit, les billets de soutien et les données du CRM en scores de santé que vos CSM peuvent expliquer, en playbooks qui agissent quand un compte change, et en revues d'affaires exécutives qui se montent toutes seules. Conçu pour les entreprises SaaS de 50 à 2 000 employés.
Utilisé par plus de 300 équipes de réussite client
Le produit
La plupart des logiciels de réussite client essaient d'être à la fois un CRM, un centre d'assistance et un outil de sondage. Harbor Desk fait trois choses : vous dire quels comptes dérivent, agir en conséquence, et prouver votre valeur au dirigeant qui signe le renouvellement.
Un score pour chaque compte, bâti à partir des signaux qui prédisent vraiment l'attrition dans votre entreprise : connexions, adoption des fonctionnalités, billets ouverts, changements de répondant et statut des factures. Chaque score montre son calcul, pour qu'un CSM puisse dire en une phrase pourquoi un compte est au rouge.
Des actions automatisées qui se déclenchent quand la santé change. Un répondant s'en va? Le playbook crée une tâche pour le CSM, rédige un courriel de présentation au nouveau contact et inscrit le compte à la revue hebdomadaire des risques. Vous écrivez les règles une fois. Harbor Desk les applique à chaque compte, chaque jour.
Des présentations de revue d'affaires exécutive montées à partir de vraies données d'utilisation : tendances d'adoption, résultats par rapport aux objectifs fixés par le client, historique du soutien et prochaine étape recommandée. Votre CSM travaille le récit au lieu de recopier des chiffres dans des diapositives.
Résultats
« Avant, on apprenait qu'un compte était à risque quand le courriel d'annulation arrivait. Maintenant, le score de santé passe à l'orange environ 70 jours plus tôt, et le playbook l'a déjà mis sur la liste de mon équipe. »
« Nos CSM ont arrêté de contester le score dès la deuxième semaine. Il montre son calcul, alors la discussion est passée de “est-ce que c'est juste” à “qu'est-ce qu'on fait”. »
Pour qui
Harbor Desk est acheté par les vice-présidents et responsables de la réussite client, les chefs de l'expérience client et les leaders des Opérations de réussite client. Il est utilisé chaque jour par des gestionnaires de la réussite client qui suivent chacun un portefeuille de 20 à 150 comptes.
Si votre équipe gère les renouvellements avec un chiffrier, un rapport de CRM et beaucoup de messages Slack, c'est pour vous qu'on l'a bâti.
Comment ça s'intègre
Harbor Desk se connecte à Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Segment, Snowflake, BigQuery et Slack. La plupart des équipes sont en service en 30 jours, avec des scores de santé calculés sur l'ensemble de leurs comptes dès les deux premières semaines.
Rien à arracher ni à remplacer. Votre CRM reste le système de référence; Harbor Desk est l'endroit où votre équipe de réussite client décide de la suite.
Une démo de 30 minutes avec un spécialiste de la réussite client, sur des comptes qui ressemblent aux vôtres. Pas de diapositives, pas d'essai à surveiller.
